Terugbetalingsbeleid
Artikel 10 – Herroepingsrecht
- De consument heeft het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de producten.
- Gedurende deze bedenktijd dient de klant zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
- Producten mogen uitsluitend worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- De klant meldt een retour binnen de bedenktijd aan via de door Glowteq aangegeven retourprocedure.
- Na aanmelding dient het product uiterlijk binnen veertien (14) dagen retour te worden verzonden.
- Na correcte ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal Glowteq het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten binnen uiterlijk veertien (14) dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
- Glowteq mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant overtuigend heeft aangetoond dat de producten zijn verzonden.
- Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht overeenkomstig artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 11 – Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor onder andere:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- steriele serums waarvan de verzegeling is geopend;
- geopende cartridges of naaldmodules;
- geopende cannula's;
- geopende cosmetische producten;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
- speciaal voor de klant samengestelde of gepersonaliseerde producten.
Wanneer een product onder één van bovenstaande uitzonderingen valt, wordt dit duidelijk op de productpagina vermeld.
Artikel 12 – Retourprocedure
- Retourzendingen dienen altijd vooraf bij Glowteq te worden aangemeld.
- Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
- Producten dienen compleet, onbeschadigd en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Indien blijkt dat een geretourneerd product is gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, kan een waardevermindering worden toegepast.
- Glowteq behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer deze niet voldoen aan de wettelijke voorwaarden of aan de in deze algemene voorwaarden opgenomen retourvoorwaarden.